[전략기획] CX기획 및 고객상담

수퍼빈의 최전선에서 다양한 요구사항을 청취·수렴하여 해결하는 고객센터를 운영합니다. 수퍼빈 고객(사용자 및 고객사)과 내/외부 이해관계자들이 경험할 수 있는 수퍼빈의 모든 서비스의 접점을 총괄하고, 이 과정에서 발생하는 다양한 DATA를 수치화하여 전사에 공유/전파합니다.

주요업무
ㆍ사용자 민원 상담 (전화상담, 카카오톡 및 메일)
ㆍ수퍼빈 온/오프라인 서비스 운영 관리
ㆍ고객 이용 데이터 추출 및 분석
ㆍ고객사 정보 관리 및 실적보고서 작성

자격요건
ㆍ신입 지원 가능 

ㆍMS OFFICE 사용 필수

ㆍ고객상담 및 인입 VoC를 정확하게 파악하고 친절하게 해결할 수 있는 커뮤니케이션 역량

우대사항
ㆍ온/오프라인 CS 업무 3년 이상 경력자
ㆍMS OFFICE, Python, 각종 생산성 도구, 협업 및 AI Tool 등 사용 우수자
 

근무지
ㆍ성남시 분당구 수내동 수내오피스